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0571-56102100 - 申 請 體 驗
讓您的客戶隨時隨地通過電話、在線、微信、微博、短信、郵件等多種渠道接入客服代表，進行問題咨詢。同一平臺識別客戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。
用戶瀏覽軌跡視頻回放-還原用戶軌跡;訪客來源分析：可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等
可對咨詢窗口Logo、聊天窗名稱、主題顏色、窗口關閉彈窗時間進行自定義設置
提供多種分配策略，按需選擇。支持客服與客服之間會話轉移
實時監控客服人員工作；同時擁有多種報表，能有效分析各種客戶數據
平臺支持多種客服狀態，客服可根據當前情況進行狀態調整
在線對話結束后，客戶可以對客服的服務進行評價，方便企業對客服進行服務考核
當無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，確保不丟失任何客戶
平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作；支持在線咨詢時快速檢索，快捷回復
平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄，當用戶再次咨詢時，客服可查看用戶歷史情況
大壩云智能全渠道客服系統擁有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩定可靠、高效高質、易于管理、方便統計等領先特色。能夠滿足現代化客戶服務、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。
支持隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配
支持來電彈屏、外呼彈屏，Tab頁對接，方便操作管理
自動保存每通電話錄音，支持在線播放、下載
可根據需求自定義聯系計劃，到時會自動平臺提醒
對外呼號碼進行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作
記錄服務過程中獲取到的業務信息，能夠添加自定義字段，滿足客戶的個性化需求
通話結束后，系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價，如:滿意、不滿意等
可準確統計座席業務量，便于考核。監控實時了解通話情況與座席狀態，方便現場管理與調度
國內領先的智能電銷系統，實現外呼與CRM管理無縫對接，為企業客戶提供豐富的線路資源，完整的電銷行業解決方案。專業的呼叫中心+專業的CRM，一套系統，提高外呼和銷售管理效率。
悟空智能語音機器人每日可完成原來5位人工坐席的工作量，超人力完成銷售業績和維護客戶群工作，實現高效客戶資料整理，提高意向客戶下單率
悟空語音機器人能完成大部分人工坐席繁重的重復勞動，數倍的減少人工坐席數量，有效幫助企業降低人員招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本等
悟空語音機器人可以通過識別用戶語音，來理解、分析用戶意圖，智能匹配話術場景和無感切入人工坐席服務
人工主動式無縫切入，支持實時打斷、人工切入，通過電話會議方式實現AI+人工話務的無縫融合
針對流程性比較大的非專職業話務坐席，可以采用手機APP客戶端（IOS及Android）
電話號碼批量導入系統，一鍵自動呼叫
自主研發VAD算法，質檢通話語音，動態識別環境噪音干擾，支持實時插話對話
無需第三方硬件，支持三大運營商IMS/NGN接入及私有化部署
支持自定義用戶信息列表，不同客戶可根據自身需求設計表單，便于用戶管理及二次跟進
領先于行業水準的0.7秒極速相應，拒絕交互等待
可自動抑制環境噪音，使語音識別模塊正常運行，遇超大噪音，通話暫停后繼續應答中斷
無論哪個界面，均可實現客戶資料的查看。在客戶發起咨詢前便實現客戶追蹤，在客戶咨詢過程中系統可智能識別客戶名稱、聯系方式，提供靈活的自定義客戶信息字段。
大壩云全渠道智能客服系統提供自助客服機器人、智能語音機器人解決方案。旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中客戶的自動應答、意圖識別，并提供知識庫的管理入口，有監督的訓練機器人提高機器人意圖識別及應答的準確率，為企業用戶進行客服工作的分流篩選，減少坐席成本。
可以設定海量詞條，將常見業務場景問題進行提前預設，面對用戶提問可以快速精確回答
支持：精準回答、模糊回答
統計報表包括機器人客服消息報表、熱點問題統計，企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況，及時優化機器人業務技能，提升企業機器人客服服務質量
當客戶問題比較模糊，機器人不能準確回答，會給客戶一個建議問題列表（客戶可能想問的問題），當客戶第一次選擇問題的時候，機器人會自動將此問題推薦為客戶選擇問題的相似問法，管理員可通過后臺進行是否進行關聯
提供多方式隨機抽查，多類型質檢模板，保障企業客服質量清晰透明，支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)、自定義條件質檢、隨機抽取質檢
系統提供實時監控數據，包括坐席實時信息、MOD監控信息。將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況
提供多方式隨機抽查，多類型質檢模板，保障企業客服質量清晰透明
支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)
支持自定義條件質檢、隨機抽取質檢
